IT 系統達到(dào)一定的(de)規模後，其運維服務體系變得較爲複雜，科學合理(lǐ)的(de)運維服務由運維服務制(zhì)度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術(shù)服務平台以及運行(xíng)維護對象六部分(fēn)組成，涉及制(zhì)度、人(rén)、技術(shù)、對象四類因素。制(zhì)度是規範運維管理(lǐ)工(gōng)作的(de)基本保障，也(yě)是流程建立的(de)基礎。運維服務組織中的(de)相(xiàng)關人(rén)員遵照(zhào)制(zhì)度要求和(hé)标準化的(de)流程，采用(yòng)先進的(de)運維管理(lǐ)平台對各類運維對象進行(xíng)規範化的(de)運行(xíng)管理(lǐ)和(hé)技術(shù)操作。

天正信息是國内行(xíng)業(yè)認可(kě)的(de) IT 架構“服務 + 産品”綜合服務提供商。近20年來，天正信息深耕于 IT 基礎架構領域和(hé)部分(fēn)應用(yòng)業(yè)務領域，專注于爲用(yòng)戶提供基于 IT 基礎架構（包含部分(fēn)應用(yòng)業(yè)務層面）、全生命周期的(de)運維咨詢服務、運維體系建設服務、駐場(chǎng)（或非駐場(chǎng)）運維管理(lǐ)服務和(hé)運維技術(shù)支持服務，在保障客戶 IT 系統穩定運行(xíng)的(de)基礎上(shàng)，實現标準化、自動化、智能(néng)化運維運行(xíng)管理(lǐ)，構建有(yǒu)效的(de)運維系統架構，特别是對于大(dà)型、超大(dà)型企業(yè)級數據中心具有(yǒu)統一、有(yǒu)效、可(kě)落地(dì)的(de) IT 運維服務能(néng)力。

天正信息運維服務覆蓋的(de)範圍：服務器(qì)系統、網絡系統、桌面系統、安全系統、機房系統、存儲系統、數據庫系統、中間件(jiàn)系統、金(jīn)融應用(yòng)系統、OA辦公系統等等。

天正信息 IT 駐場(chǎng)運維服務包含：IT基礎設施運維服務、IT應用(yòng)系統運維服務、安全管理(lǐ)服務、網絡接入服務、内容信息服務和(hé)綜合管理(lǐ)服務等。

1）IT 基礎設施運維服務對IT基礎設施進行(xíng)監視、日常維護和(hé)維修保障。服務涉及的(de)基礎設施包括網絡系統、主機系統（包含虛拟平台和(hé)私有(yǒu)雲）、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等；

2）IT 應用(yòng)系統運維服務對應用(yòng)系統進行(xíng)設計(jì)、集成、維護及改進。應用(yòng)系統運維服務涉及的(de)應用(yòng)系統包括OA及内部辦公系統、公司網站、面向企業(yè)和(hé)組織的(de)應用(yòng)系統、面向公衆的(de)應用(yòng)系統以及城市管理(lǐ)類應用(yòng)系統等；

3）安全管理(lǐ)服務對IT環境涉及的(de)網絡、應用(yòng)系統、終端、内容信息的(de)安全進行(xíng)管理(lǐ)，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務；

4）網絡接入服務提供網絡規劃和(hé)接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等；

5）内容信息服務對内容信息進行(xíng)采集、發布、巡檢、統計(jì)、編輯、信息挖掘以及彙報，爲内容信息的(de)獲取和(hé)進一步處理(lǐ)提供支持；

6）綜合管理(lǐ)服務包括咨詢與培訓服務、技術(shù)支持服務、綜合系統服務等。

天正信息 IT 運維服務的(de)質量指标

天正信息 IT 運維服務的(de)質量指标包括但(dàn)不限于以下内容（可(kě)以根據客戶的(de)需要酌情定制(zhì)）：

1） IT 基礎設施和(hé)應用(yòng)系統運維服務

監控類服務：異常報告及時率、異常漏報率；

日常維護類服務：維護作業(yè)計(jì)劃的(de)及時完成率、故障隐患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業(yè)務服務請求及時滿足率、問題解決率等；

維修保障類服務：服務響應及時率、到(dào)達現場(chǎng)及時率、故障修複及時率。

2）安全管理(lǐ)服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件(jiàn)次數等。

3）網絡接入服務：平均響應時間、問題解決比率等。

4）内容信息服務：檢索成功率、響應及時率等。

5）綜合管理(lǐ)服務：平均響應時間、問題解決比率等。

天正信息注重規範化管理(lǐ)，我們爲此建立了一套完善的(de)企業(yè)管理(lǐ)制(zhì)度。這套制(zhì)度包括組織架構、崗位職責、規章(zhāng)制(zhì)度、内部審計(jì)、績效考核、風險管理(lǐ)、财務管理(lǐ)、品質管理(lǐ)、信息管理(lǐ)和(hé)員工(gōng)培訓等方面。

在組織架構方面，我們明(míng)确了各功能(néng)部門的(de)職責和(hé)權利，建立了有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)體系，确保企業(yè)能(néng)夠順利地(dì)運轉。每個(gè)崗位的(de)職責和(hé)職責界定也(yě)都(dōu)清晰明(míng)确，員工(gōng)能(néng)夠準确理(lǐ)解自己的(de)工(gōng)作内容和(hé)目标，從而提高(gāo)工(gōng)作效率。

我們還建立了一套完善的(de)規章(zhāng)制(zhì)度，對員工(gōng)的(de)行(xíng)爲進行(xíng)規範和(hé)約束，确保企業(yè)的(de)生産經營活動順利開(kāi)展。在内部審計(jì)方面，我們對企業(yè)各項經營活動進行(xíng)監督和(hé)審核，及時發現問題，提高(gāo)企業(yè)經營決策的(de)科學性和(hé)有(yǒu)效性。

此外，我們還建立了績效考核制(zhì)度、風險管理(lǐ)制(zhì)度、财務管理(lǐ)制(zhì)度、品質管理(lǐ)制(zhì)度、信息管理(lǐ)制(zhì)度和(hé)員工(gōng)培訓制(zhì)度，多維度保障企業(yè)的(de)運營安全和(hé)發展穩定。

以上(shàng)這些制(zhì)度的(de)實施要求全員參與，我們注重員工(gōng)教育和(hé)培訓，形成了全員參與、共同管理(lǐ)的(de)企業(yè)文(wén)化。我們相(xiàng)信，有(yǒu)這套完善的(de)企業(yè)管理(lǐ)制(zhì)度，我們的(de)企業(yè)将能(néng)夠更加穩健地(dì)發展。

天正信息駐場(chǎng)運維服務典型案例

1）2004年，某股份制(zhì)商業(yè)銀行(xíng)ECC 駐場(chǎng)運維服務項目（桌面駐場(chǎng)運維）；

2）2008年，某股份制(zhì)商業(yè)銀行(xíng)開(kāi)發測試中心駐場(chǎng)運維服務項目（服務器(qì)、網絡、存儲、虛拟化等駐場(chǎng)運維）；

3）2010年，某城市商業(yè)銀行(xíng)數據中心駐場(chǎng)運維服務（服務器(qì)、網絡、存儲、虛拟化）；

4）2014年，上(shàng)海(hǎi)某清算中心數據中心駐場(chǎng)運維服務，和(hé)金(jīn)融應用(yòng)開(kāi)發駐場(chǎng)運維服務（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件(jiàn)等）；

5）2021年，人(rén)行(xíng)某交易所，數據中心駐場(chǎng)運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件(jiàn)等）；

6）2021年，人(rén)行(xíng)某中心，數據中心駐場(chǎng)運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件(jiàn)等）；

7）2022年，某城市商業(yè)銀行(xíng)，數據中心駐場(chǎng)運維服務項目（服務器(qì)、存儲、網絡、應用(yòng)系統等）。