天正信息作爲CISCO、HP、H3C、浪潮、IBM、NETAPP、EMC、曙光(guāng)、HDS、DELL、深信服、VMWare、微軟等市場(chǎng)主流廠(chǎng)商的(de)長期合作夥伴及系統集成商，爲各種不同類型的(de)客戶提供了豐富的(de)硬件(jiàn)和(hé)軟件(jiàn)系統維保服務和(hé)相(xiàng)關系統解決方案的(de)實施。

1) 通過800免費技術(shù)支持熱(rè)線向用(yòng)戶提供服務申請平台，建立了用(yòng)戶統一界面；

2) 提供穩定的(de)技術(shù)支持，完整的(de)服務申請及執行(xíng)流程，提升用(yòng)戶的(de)滿意度；

3) 提供電話(huà)及現場(chǎng)技術(shù)支持服務，更能(néng)适應用(yòng)戶的(de)不同服務需求；

4) 經驗豐富、充分(fēn)的(de)後台技術(shù)支持，更保證了用(yòng)戶各種設備故障的(de)解決；

5) 有(yǒu)效的(de)文(wén)檔記錄、管理(lǐ)、歸檔制(zhì)度，方便提供用(yòng)戶服務申請狀況查詢；

6) 完善的(de)客戶關系管理(lǐ)體系，有(yǒu)效的(de)與用(yòng)戶保持良好的(de)溝通。

天正信息目前擁有(yǒu)集成開(kāi)發軟件(jiàn)工(gōng)程師(shī)100逾人(rén)、專業(yè)售後服務工(gōng)程師(shī)100多名，其中包括服務器(qì)認證工(gōng)程師(shī)、CISCO工(gōng)程師(shī)、IBM存儲工(gōng)程師(shī)、IBM CATE認證工(gōng)程師(shī)、微軟認證工(gōng)程師(shī)、VMWare VCP認證、VMWare IV認證、RedHat認證等。技術(shù)領域覆蓋服務器(qì)、存儲、小(xiǎo)機、軟件(jiàn)、網絡、安全、虛拟化軟件(jiàn)和(hé)雲計(jì)算等較廣泛的(de)領域，IT 系統集成能(néng)力和(hé)業(yè)務增值能(néng)力保持與時俱進的(de)提升。公司是HP公司、H3C公司、浪潮公司、IBM公司、SUN公司、EMC公司、NetApp公司、Microsoft公司、VMWare、RedHat、Oracle、HUAWEI公司的(de)認證代理(lǐ)商、CISCO公司的(de)認證代理(lǐ)合作夥伴。

天正信息作爲一家專注于 IT 服務和(hé)設備維保的(de)專業(yè)公司，對設備備件(jiàn)的(de)管理(lǐ)及備品備件(jiàn)庫運維有(yǒu)基于長期實踐的(de)理(lǐ)解，當前和(hé)長遠相(xiàng)結合的(de)視角來處理(lǐ)備件(jiàn)的(de)運維以滿足不同客戶的(de)維保需求。經過近20年時間的(de)積累，建設形成覆蓋HP、H3C、浪潮、聯想、IBM、曙光(guāng)、NETAPP等當前主流及已經停産的(de)機型動态備品備件(jiàn)庫。天正信息備件(jiàn)庫有(yǒu)以下幾個(gè)特點：

1) 天正信息爲硬件(jiàn)維保服務專設自有(yǒu)備件(jiàn)庫；

2) 備件(jiàn)庫以上(shàng)海(hǎi)爲中心，各地(dì)本地(dì)化分(fēn)備件(jiàn)庫協調配合的(de)一體化備件(jiàn)供應體系；

3) 備件(jiàn)體系中的(de)備件(jiàn)數量和(hé)種類做到(dào)統籌調配，并結合項目需求形成了天正自身的(de)備件(jiàn)庫存管理(lǐ)體系和(hé)相(xiàng)應的(de)備件(jiàn)管理(lǐ)流程；

4) 目前已涵蓋HP、H3C、浪潮、聯想、IBM、曙光(guāng)全系列機型及EMC、HDS、CISCO、博科SAN産品主流機型；

5) 備件(jiàn)庫的(de)備品備件(jiàn)100%覆蓋項目需求，并定期進行(xíng)檢測；

6) 根據項目需求可(kě)提供一部分(fēn)的(de)現場(chǎng)備件(jiàn)，每季度提供維保報告，根據總結維保情況适當的(de)調整備件(jiàn)的(de)品種；

7) 備件(jiàn)庫的(de)備件(jiàn)有(yǒu)明(míng)确的(de)标識，分(fēn)類擺放(fàng)，防塵防潮；

8) 所有(yǒu)備品備件(jiàn)都(dōu)通過專業(yè)硬件(jiàn)檢測，并附有(yǒu)檢測合格報告單。

天正信息維保服務響應支持方式

1）800熱(rè)線電話(huà)支持（800-820-1027）

客戶通過撥打天正信息支持電話(huà)提出服務請求，我們的(de)客服專員在接到(dào)用(yòng)戶請求之後會(huì)迅速的(de)對事件(jiàn)進行(xíng)定性，并通知相(xiàng)關技術(shù)人(rén)員與二線經理(lǐ)，啓動對應的(de)流程來幫用(yòng)戶迅速而有(yǒu)效地(dì)解決問題。技術(shù)支持熱(rè)線服務的(de)範圍包括：用(yòng)戶問題提交、遠程技術(shù)指導、分(fēn)析和(hé)排除、産品功能(néng)說明(míng)等。

2）電子郵件(jiàn)支持

天正信息将向客戶提供項目負責工(gōng)程師(shī)的(de)電子郵箱，該郵箱作爲電話(huà)技術(shù)支持的(de)輔助手段，在客戶無法詳述故障狀況或需要對設備日志分(fēn)析診斷的(de)時候，通過向工(gōng)程師(shī)的(de)電子郵箱發送故障描述、故障圖片、配置信息或log日志，有(yǒu)助于技術(shù)工(gōng)程師(shī)更快地(dì)診斷故障原因，有(yǒu)效地(dì)解決用(yòng)戶遇到(dào)的(de)問題。

3）遠程技術(shù)診斷

遠程撥入分(fēn)析将大(dà)大(dà)提高(gāo)周期性巡檢、診斷、解決速度，提高(gāo)工(gōng)作效率及客戶滿意度。通過客戶的(de)安全授權，使用(yòng)遠程連接工(gōng)具，遠程登錄到(dào)客戶内部網絡系統對故障進行(xíng)診斷和(hé)故障排除。在保證系統安全的(de)前提下進行(xíng)遠程連接，進行(xíng)系統的(de)診斷和(hé)維護。對于一些簡單問題，在遠程診斷時即可(kě)解決；對于無法遠程解決的(de)問題，将立即派技術(shù)工(gōng)程師(shī)聯系客戶現場(chǎng)解決。

4）現場(chǎng)技術(shù)服務

如(rú)果問題複雜、情況緊急，已影響系統正常運行(xíng)，通過遠程的(de)方式無法解決，天正現場(chǎng)服務工(gōng)程師(shī)将攜帶相(xiàng)應的(de)設備、工(gōng)具到(dào)達客戶現場(chǎng)進行(xíng)7×24小(xiǎo)時的(de)故障診斷，深入判斷故障類型，收集相(xiàng)關的(de)日志并提交公司二線工(gōng)程師(shī)精準分(fēn)析，積極推進後續維修維保工(gōng)作進展。待維修結束，将提交詳實的(de)服務報告給用(yòng)戶，說明(míng)故障發生的(de)類型、原因、處理(lǐ)措施、以及今後的(de)維護建議等。

5）故障診斷及分(fēn)析

對于發生的(de)具體故障，天正信息技術(shù)人(rén)員在解決故障的(de)同時還将幫助用(yòng)戶查找故障根源，并提交《故障分(fēn)析報告》，天正信息客服人(rén)員将對這些報告進行(xíng)統一歸檔管理(lǐ)。

6）設備配件(jiàn)更換

爲确保備件(jiàn)的(de)及時供應，天正信息充分(fēn)調研客戶維保範圍所涉及的(de)備品備件(jiàn)需求，有(yǒu)針對性地(dì)進行(xíng)備品備件(jiàn)儲備。此外，爲縮短故障修複時間，天正信息可(kě)酌情在用(yòng)戶現場(chǎng)放(fàng)置部分(fēn)備機或備件(jiàn)。如(rú)現場(chǎng)備機或備件(jiàn)不能(néng)滿足需要時，将迅速啓動天正信息備件(jiàn)管理(lǐ)流程，在第一時間将備件(jiàn)送達用(yòng)戶現場(chǎng)更換故障部件(jiàn)，幫助用(yòng)戶排除故障，恢複系統。

7）故障修複

天正信息工(gōng)程師(shī)抵達用(yòng)戶故障現場(chǎng)後，即刻進行(xíng)技術(shù)服務工(gōng)作，修複故障，待故障修複後與客戶簽署故障維護服務報告。

8）應急計(jì)劃及重大(dà)節假日保障服務

根據用(yòng)戶的(de)需要，在特殊時段包括汛期、重大(dà)節假日、國家軍事、政治活動期間及系統升級、項目實施等對系統設備穩定運行(xíng)要求較高(gāo)時，天正信息提供7×24小(xiǎo)時技術(shù)支持服務。針對用(yòng)戶對某些特殊或重要時段的(de)服務要求，天正信息可(kě)以向用(yòng)戶提供在該時段客戶需要的(de)其他(tā)定制(zhì)技術(shù)服務（磋商确定）。

天正信息維保服務客戶響應流程如(rú)下

天正信息IT維保服務典型案例

1）2008-2019年，某股份制(zhì)商業(yè)銀行(xíng)開(kāi)發測試機房設備IT維保服務；

2）2012-2021年，某城市商業(yè)銀行(xíng)開(kāi)發測試中心IT維保服務項目；

3）2014-2019年，申通快遞公司，數據中心IT維保服務；

4）2016-2019年，天天快遞公司，數據中心IT維保服務；

5）2020-2023年，中鈔油墨公司，小(xiǎo)機核心系統IT維保服務；

6）2018-2022年，某中外合資銀行(xíng)，數據中心IT維保服務；

7）2017-2022年，上(shàng)海(hǎi)某發電廠(chǎng)，數據中心IT維保服務。